Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

Le presenti condizioni definiscono le modalità di reso dei prodotti acquistati tramite il sito.

I clienti possono richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e con l’imballaggio originale, inclusi eventuali accessori.
• La richiesta di reso deve essere inviata in anticipo al servizio clienti della bottega, indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
• Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettati.
• I prodotti devono essere imballati correttamente per evitare danni durante il trasporto.

L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.

Per una gestione efficiente, la bottega non prevede la sostituzione diretta dei prodotti.

• Se il cliente desidera un altro articolo, potrà effettuare un nuovo ordine sul sito dopo la verifica e il rimborso del reso precedente.

2. Cancellazione e rimborso

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.

Se la richiesta viene accettata entro tale termine, verrà effettuato un rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento.

Dopo 24 ore o se l’ordine è già stato spedito, la cancellazione non sarà più possibile.

In questo caso, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso sopra descritta.

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato o non conforme all’ordine, la bottega valuterà la situazione e potrà offrire una soluzione adeguata, inclusa la possibilità di rimborso totale o parziale.

I prodotti realizzati su richiesta non possono essere annullati una volta avviata la preparazione.

3. Procedura di rimborso

Per avviare una richiesta di rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti della bottega e fornire:

Numero d’ordine
Descrizione dettagliata del motivo della richiesta
Fotografie di supporto, se necessario

Dopo la verifica della richiesta:
Verranno inviate le istruzioni per la restituzione.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il cliente riceverà una conferma al completamento del processo.

4. Costi di reso e responsabilità

Gli articoli devono essere restituiti all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite dopo l’autorizzazione al reso.

Se il reso è dovuto a difetti del prodotto o errori nella spedizione, i costi saranno completamente coperti.

Se il reso è effettuato per motivi personali, eventuali costi aggiuntivi potranno essere a carico del cliente.

Non verranno effettuati rimborsi per prodotti utilizzati, danneggiati o restituiti in condizioni non conformi.

5. Tempi di rimborso

• Dopo l’elaborazione del rimborso, i tempi di accredito dipenderanno dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
• La bottega non è responsabile per eventuali ritardi causati da istituti bancari o servizi di pagamento.

6. Contatti

Indirizzo: 1-217-15 OTA SHINMACHI, YAO-SHI, OSAKA 581-0037, JAPAN
Email: payments@livoraradecor.com
Telefono: +81 (709) 496 97 40
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00